Según Ken Research, el mercado de muebles en Australia alcanzará los 14 mil millones de AUD para 2022. Y gracias tanto a la pandemia como a las tendencias de la industria, cada vez más consumidores compran muebles en línea. Para muchos, sin embargo, comprar artículos grandes y voluminosos, como mesas, sillas y camas en línea es una experiencia nueva. Hay una gran diferencia entre pedir un libro en una tienda en línea y comprar una estantería completa. El primero es pequeño y manejable, mientras que el segundo es grande y pesado. ¿Eres nuevo en la compra de muebles en línea? Si es así, consulta nuestros 21 consejos de compra en esta guía completa.
1. Considera la calidad de la fotografía
Las tiendas en línea de calidad entienden la importancia de la fotografía de calidad. Entienden que las imágenes dan a los clientes una idea precisa de cómo se verá el producto cuando llegue a su hogar (y cómo se relaciona con el resto del entorno). Por lo tanto, los grandes sitios incluyen fotos del mobiliario desde múltiples ángulos, dándote una idea de las proporciones y dimensiones. También consideran cuidadosamente los fondos, mostrándote qué tan bien se vería el mobiliario si se añadiera al interior adecuado.
2. Asegúrate de conocer las medidas al comprar muebles en línea
Las tiendas de calidad también proporcionan medidas exactas, asegurando que puedas instalar los muebles donde pretendes una vez que lleguen. No asumas que los muebles encajarán automáticamente solo porque las medidas parecen indicarlo. A menudo, los vendedores listan longitudes y anchuras que no consideran los adornos del mueble. Por ejemplo, un sofá podría tener una pequeña huella en el suelo, pero una vez que incluyes los brazos y el respaldo, podría ser mucho más grande. Si no estás seguro de si un mueble cabrá, llama al vendedor o a la empresa que lo fabrica y pide más información. Usualmente podrán decirte si su producto cabrá en el espacio que identificas usando la información que proporcionas, además de advertirte sobre posibles problemas que podrías encontrar.
3. Revisar reseñas de la tienda
Gracias a internet, encontrar reseñas de clientes verificadas sobre tiendas de muebles y muebles es fácil. Simplemente escribe el nombre del vendedor en la búsqueda de Google seguido de la palabra "reseña". El motor de búsqueda proporcionará automáticamente su propia página de reseñas en los resultados o las de sitios de reseñas de terceros. Las reseñas revelan todo tipo de información interesante sobre la calidad del vendedor de muebles, además de una rápida calificación general con estrellas. Descripciones detalladas de los clientes hablan sobre aspectos importantes del servicio, como cuánto tiempo tarda el vendedor en entregar, la calidad de los productos cuando llegan y si el vendedor cumple con sus garantías.
4. Pregunta si la política de devoluciones te conviene
Supongamos que ocurre lo peor y pides muebles que no complementan tus interiores. En ese caso, es bueno contar con una política de devolución y reembolso completo a la que puedas recurrir si cometes un error (o el producto no cumple con tus expectativas). Las empresas honestas, confiables y seguras son transparentes con sus políticas de devoluciones. Incluso pueden anunciar la compra de sus muebles como 'sin riesgo' al ofrecer una garantía de devolución de dinero por tiempo limitado. La mayoría de las tiendas ofrecen una política de devolución de 30 días como estándar, permitiéndote obtener un cambio o reembolso completo. Algunas extenderán esto a sesenta días, especialmente los vendedores de colchones interesados en asegurar a los clientes sobre la comodidad de su producto. Ten cuidado con las tarifas de reposición u otros cargos adicionales al realizar una compra. La mayoría de los vendedores solo te cobrarán por el envío de devolución. Si aún tienes dudas, revisa las opiniones para saber más sobre las experiencias de otros clientes.
5. Considera los costos de envío
Algunas empresas incluyen las tarifas de envío en el precio. Otras lo cobran por separado, pero al final, los clientes siempre terminan pagando la factura. La pregunta es, ¿cómo? La configuración más simple es cuando el vendedor envía el producto gratis e incluye la tarifa del mensajero en el precio. De esta manera, puedes comparar fácilmente el precio total del artículo entre tiendas. Sin embargo, a veces el vendedor cotiza el precio de envío por separado. En este caso, tendrás que ser más vigilante. El precio de etiqueta del mueble podría ser más bajo, pero el costo neto podría ser mucho mayor cuando incluyes tarifas de envío elevadas. Ten en cuenta que incluso si un vendedor dice 'envío gratis', aún puede haber condiciones. Por ejemplo, para acceder al envío gratuito, podrías necesitar gastar más de AUD$100 o 200. Si tu transacción es menor que el umbral, es posible que tengas que pagar una tarifa separada."}
6. Busca tiendas que ofrezcan recogida
Dependiendo del tipo de mueble que desees comprar, podrías optar por tiendas que ofrezcan recogida en tienda. Por ejemplo, si estás pidiendo un mueble delicado y quieres que llegue sin daños, podrías optar por recogerlo en un depósito o punto de venta, en lugar de dejar la última milla a los mensajeros. La recogida en tienda es una opción perfecta para cualquiera que posea una camioneta grande o furgoneta. A menudo puedes ahorrar considerablemente en costos de entrega al recoger los artículos tú mismo. Algunos vendedores en línea incluso ofrecerán descuentos.
7. Elige el método de entrega adecuado para ti
Pocas personas consideran la opción de envío óptima al comprar libros en línea. Pero cuando se trata de artículos más grandes y menos manejables, elegir el método de entrega adecuado es fundamental. Hay tres métodos de entrega populares a considerar:
- Entrega en la puerta principal: La entrega en la puerta principal es el método de entrega menos elaborado. Un conductor de reparto saca los muebles de la furgoneta y los deja junto a tu puerta, antes de marcharse (igual que con cualquier otra entrega regular).
- Entrega en el interior: Este tipo de servicio de entrega es un nivel superior. Es cuando el conductor de la entrega lleva los muebles dentro de tu casa y los coloca en un lugar de tu elección. Cuesta más que la entrega tradicional a la puerta, pero reduce el riesgo de que puedas lesionarte.
- Entrega de guante blanco: La llamada entrega de 'guante blanco' ofrece un servicio completo, incluyendo llevar tus nuevos muebles al interior y montarlos correctamente.
La elección depende en gran medida de tu salud y condición física. Si eres lo suficientemente fuerte como para levantar muebles tú mismo y quieres ahorrar dinero, la entrega a la puerta principal podría ser la mejor opción. Por otro lado, si tienes problemas de espalda, quizás prefieras optar por la entrega con guantes blancos.
8. Lee la descripción completa
La descripción bajo el producto puede parecer un discurso de marketing (y lo es). Pero aún así, sería mejor que la leyeras. A menudo proporcionará información esencial sobre el producto y si es adecuado para tus circunstancias. Por ejemplo, leer las descripciones en detalle te informa sobre el tipo de material que contiene el producto y si es sostenible. También te educa sobre usos alternativos del producto, características que podrías pasar por alto y las dimensiones.
9. Al comprar muebles en línea, solo use sitios con conexiones seguras
La mayoría de las veces, no piensas dos veces antes de ingresar tus datos bancarios y de tarjeta de crédito en formularios de compras en línea. Después de todo, generalmente es seguro. Sin embargo, no todas las tiendas de comercio electrónico son seguras, lo que significa que los hackers podrían potencialmente interceptar tus datos personales mientras viajan desde tu computadora al servidor web de la tienda y viceversa. Aquí tienes un consejo: siempre que visites un sitio web de comercio electrónico, verifica el símbolo del candado a la izquierda de la barra de URL. Si está cerrado, el sitio es seguro. Si no lo está, el sitio no es seguro y no deberías usarlo, ni siquiera para navegar.
10. Usa tiendas con ubicaciones físicas
Las tiendas en línea con ubicaciones físicas ofrecen varias ventajas para los compradores inteligentes. Primero, puedes inspeccionar físicamente los productos y ver cómo se sienten antes de pedirlos en línea y ver los colores reales, en lugar de verlos a través de una pantalla. Segundo, puedes eliminar los costos de envío mientras te beneficias de los precios en línea. En algunos casos, el precio en la tienda será más alto que el precio en línea, por lo que puedes ahorrar dinero usando "click and collect".
11. Busca tiendas que coincidan con tu estilo personal
No todas las tiendas de muebles en línea son iguales. Mientras que algunos vendedores genéricos existen, la gran mayoría se especializa en estilos particulares de productos que esperan atraer más a sus clientes. La gama de estilos incluye:
- Amante de la diversión
- Verde y sostenible
- Moderno
- Neutral
- Diseñador
- Minimalista
- Zen
- Antiguo y tradicional
Si tienes dificultades para encontrar una tienda de muebles que se adapte a tus gustos personales, intenta escribir tu estilo preferido en Google junto con el nombre del mueble que buscas. Por ejemplo, 'estanterías modernas' o 'pufs sostenibles'. De esta manera, puedes refinar tu búsqueda y ver proveedores que venden los tipos de productos que te encantan.
12. Compra en tiendas que se especializan en un nicho
Los compradores astutos también suelen comprar a vendedores que se especializan en un nicho particular. Podrías comprar sillas de puf de un minorista genérico. O podrías ir a un especialista como Bean Bags R Us que tiene una selección más amplia de productos relevantes, dándote más opciones. Las tiendas que se especializan en un nicho particular generalmente pueden proporcionarte mejor asesoramiento sobre qué comprar también. Debido a que solo trabajan con ciertos tipos de muebles, es mucho más probable que obtengas información relevante de ellos en lugar de tiendas que venden un poco de todo.
13. Lea reseñas sobre el fabricante y el vendedor de muebles
Aunque algunas empresas de muebles venden directamente a los clientes, es raro. Por lo general, el vendedor (la tienda de comercio electrónico en sí) y el fabricante son empresas diferentes. Debido a esto, necesitas hacer tu tarea antes de comprar. Comienza con el fabricante. Busca reseñas de sus productos para ver si ofrecen el tipo de calidad que necesitas. Específicamente, lee a los revisores que discuten la calidad de los productos en sí (como el acabado o la durabilidad). Luego, pasa al vendedor: la empresa real que obtendrá y enviará los artículos de muebles a ti. Observa cómo los ve el público, prestando especial atención a cosas como si los artículos están en stock, los tiempos de envío y la facilidad de devoluciones. Separar los dos te permite distinguir entre el mueble en sí y la empresa que lo suministra. Idealmente, quieres que ambos sean excelentes.
14. Lee sobre los valores de la marca
La mayoría de los vendedores modernos de muebles en comercio electrónico se diferencian de sus competidores con las páginas "Acerca de". Aquí, hablan sobre su historia, valores de marca y misión. Sin embargo, para los clientes que compran muebles en línea, las páginas "Acerca de" son útiles por otra razón: proporcionan un punto de contacto. Gracias a plataformas como Shopify, prácticamente cualquiera puede montar una tienda en línea, lo que significa que un alto nivel de servicio no es automático. Los vendedores pueden operar literalmente desde sus dormitorios hoy en día, y algunos no proporcionan ningún punto de contacto en absoluto. Tu mejor defensa contra esto es navegar por la página "Acerca de" y verificar que la empresa liste un número de teléfono real y direcciones comerciales. De esta manera, puedes ponerte en contacto con ellos si algo sale mal con tu pedido.
15. Conozca sus derechos
Los proveedores que suministran productos de baja calidad o inferiores son raros hoy en día, gracias a las reseñas en línea y la presión de los motores de búsqueda. Sin embargo, todavía puede suceder. Y en esos casos, conviene conocer tus derechos. En Australia, la Ley del Consumidor Australiana establece las garantías automáticas que vienen con muchas compras que realizas en línea, incluyendo muebles. Según las reglas, los vendedores tienen el deber de reparar, reemplazar o reembolsar cualquier artículo defectuoso que compres. También deben proporcionar compensación si sufres daños o pérdidas debido a algún artículo que te vendan. Las garantías automáticas se aplican a muchos productos de muebles también, incluso si el vendedor no las ofrece explícitamente.
16. Paga usando un método seguro
Comprar muebles puede implicar transferir una suma significativa de dinero. Así que si algo sale mal, podrías quedarte sin dinero. En general, deberías pagar los productos usando una tarjeta de crédito. Tienes más protección en caso de que algo salga mal. Pagar a través de PayPal también es una buena opción porque tienes la opción de crear disputas con los vendedores para recuperar tu dinero. Los cheques, las tarjetas de débito y las transferencias bancarias directas son más arriesgados.
17. Si un trato parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.
Los hackers frecuentemente crean sitios web falsos para atraer a los clientes y capturar detalles de pago sensibles. Una forma en que lo hacen es creando ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad. Por lo general, no puedes conseguir un conjunto de tres piezas de calidad por AUD 100, pero hay sitios que afirman que sí puedes. Al igual que Google, los motores de búsqueda están mejorando en la eliminación de sitios maliciosos, eliminándolos de los resultados de búsqueda y deslistándolos. Pero aún pueden ser accesibles a través de motores de búsqueda alternativos o enlaces en sitios de terceros. Descubre cuánto cuesta un puff aquí. Si tienes dudas, siempre verifica que el sitio esté oficialmente listado en Google, revisa el símbolo del candado en la barra de URL de tu navegador y utiliza un método de pago seguro. Nunca envíes información personal a un sitio al que accediste a través de un enlace referido sin verificar primero que sea legítimo en los motores de búsqueda.
18. Evita comprar muebles en WiFi público
El WiFi público es ubicuo hoy en día. Está en cafeterías, gimnasios e incluso estaciones de tren. Pero aunque es genial para comprar sobre la marcha, puede ser una pesadilla de seguridad. La razón de esto se debe a la tecnología en sí misma. La mayoría de los datos de WiFi público no están cifrados, lo que significa que otras personas en la red pueden interceptar tus datos fácilmente, incluida tu información de tarjeta de crédito. Navegar por productos en estas redes suele ser seguro, pero no ingreses ninguna contraseña o información financiera sensible. Espera hasta llegar a casa.
19. Verifica dos veces los colores
El color es un aspecto crítico en la selección de muebles, pero puede ser difícil hacer la elección correcta en una pantalla. La mayoría de las pantallas modernas de smartphones y PC no pueden reproducir colores con precisión. En su lugar, solo cubren un pequeño subconjunto del espacio de color oficial de Adobe, lo que significa que los productos que estás mirando en línea podrían verse muy diferentes en persona. Al comprar muebles, ten en cuenta este fenómeno. Aunque las imágenes en tu pantalla puedan parecer complementarias a tus interiores, puede que no lo sean en realidad. Para darte un ejemplo, las pantallas tienen la molesta costumbre de hacer que los negros parezcan más claros de lo que son (porque no es posible aislar la luz de fondo en la mayoría de las tecnologías). Así que lo que parece un acabado gris en una pantalla a menudo puede ser negro azabache en la vida real.
20. Consulta los precios en varias tiendas
Siempre que compres muebles en línea, asegúrate de comparar varios proveedores para ver si hay ofertas más baratas disponibles en otros lugares. Los precios pueden variar considerablemente de una tienda en línea a otra por muchas razones, incluidas las relaciones favorables con los OEM, operaciones más eficientes y la ubicación del almacén.
21. Compra en las rebajas
Por último, considera hacer tus compras de muebles durante las rebajas, no en temporada alta. Muchas tiendas bajarán sus precios un par de veces al año para coincidir con las vacaciones, fomentando el gasto adicional cuando la gente está fuera del trabajo. Otras lanzarán rebajas durante las partes más tranquilas del año, como enero y febrero después de las vacaciones de Navidad.
Consejo adicional: Usa códigos de cupón
Finalmente, puedes ahorrar aún más dinero utilizando códigos de cupón. Muchos fabricantes y vendedores ofrecen descuentos especiales para los lectores de revistas y sitios web. Algunos de estos pueden valer hasta un 20 por ciento del precio original.
